DPD Croatia d.o.o.

Izuzetno loše korisničko iskustvo. Platila sam paket, dobila poruku da ga mogu preuzeti, no unatoč tome paket je prijevremeno vraćen pošiljatelju. Od tada je prošlo više od 10 dana, a na četiri poslana e-maila nisam dobila konkretan odgovor kako mogu preuzeti već plaćeni paket. Kontaktiranje korisničke službe dodatno je pokazalo razinu neorganiziranosti – na javljanje agenta čekala sam 18 minuta, a nakon usmene provjere još uvijek nisam dobila pismeno očitovanje, iako sam na tome izričito inzistirala. Nedopustivo je da korisnik plati uslugu, ne dobije paket, ne dobije pravovremene informacije te mora višestruko kontaktirati službu za korisnike bez ikakvog konkretnog rješenja. Ovakav odnos prema korisnicima ostavlja dojam potpune neodgovornosti i nezainteresiranosti za rješavanje problema koje je sama tvrtka uzrokovala.

Već osam dana moj paket stoji u skladištu DPD-a, a još ga nisam ni dobio Uredno platite brzu dostavu, a pošiljka ne stiže, dok na e-mailove nitko ne odgovara. Ovo je sramotno, krajnje neodgovorno i potpuno nepoštovanje prema korisnicima koji su platili uslugu. Po mom iskustvu, ovo je najgora dostavna služba koju sam koristio i nikome je ne bih preporučio. Pozivam sve koji imaju slična iskustva da ih javno podijele i da podnesu prijavu HAKOM-u kako bi se zaštitila prava korisnika. Za ovakva kašnjenja i neispunjavanje ugovorene usluge odgovornost mora postojati. Dosta je ignoriranja korisnika.

Paket je već 6 puta mijenjao dostavno skladište (Bistra - Pojatno) i nikako da konačno bude dostavljen jer bi prema riječima korisničke podrške na moju lokaciju zapravo trebao biti dostavljen iz skladišta u Varaždinu. Korisničku službu je gotovo nemoguće dobit na telefon, čeka se po pola sata i onda prekinu poziv. Ni jednom ih nisam uspio dobit iz prvog pokušaja. Agenti se 4 dana ispričavaju i obećavaju da će riješit problem i da će idući dan svakako preusmjerit paket za Varaždin, ali od tih obećanja ništa.

Jedno od najgorih iskustava online kupovine koje sam doživjela. Narudžba uredno plaćena 30.4., danas je gotovo TRI TJEDNA kasnije, a paket još uvijek nije isporučen. Prvo je dostava lažno evidentirana kao "neuspješna" uz tvrdnju da "nitko nije bio na adresi", iako sam cijelo vrijeme bila kod kuće na porodiljnom i nitko nije ni nazvao ni pozvonio. Nakon reklamacije rečeno mi je da je dostavna služba pogriješila i da će paket ponovno poslati. Paket je zatim danima putovao između skladišta Sesvete – Bistra – Pojatno bez ikakvog smisla, da bi na kraju opet napisali da je problem "neispravna adresa". Adresa je potpuno točna i na nju redovno dobivam pakete, uključujući i od istog dostavljača. Dakle: - unaprijed plaćena narudžba, - gotovo 3 tjedna čekanja, - lažni pokušaji dostave, - netočni statusi, - nikakav konkretan odgovor ni rješenje. Posebno frustrira što su proizvodi bili kupljeni tijekom akcije 1+1 gratis koja je u međuvremenu završila, pa sam zbog njihove neorganizacije direktno oštećena kao kupac. Nevjerojatna razina neprofesionalnosti i prebacivanja odgovornosti između trgovca i dostavne službe. Ovo definitivno nije usluga koju bi itko trebao dobiti nakon što unaprijed plati narudžbu.

Strašno. Edit: ( Ovo se odnosi na moje iskustvo s dpd-om u Istri) Prvi paket sam naručila 16.7., a drugi 17.7. te je igrom slučaja dpd bio dostavljač za oba paketa. Obavjest o dostavi prvog paketa došla je 23.7. no zbog moje greške falio je kućni broj te dostavljač umjesto da nazove i pita koji je kućni broj, jednostavno vrati paket natrag u skladište te mi dolazi obavijest da dostava nije bila moguća zbog nepotpune adrese. Zatražili su me da paket preusmjerim na neku od pick up lokacija te sam to odmah učinila. Sljedeći dan dolazi obavijest da ponovo promijenim mjesto dostave, te kada sam ušla na njihovu stranicu vidjela sam da nemogu promijeniti mjesto dostave jer sam to već napravila dan prije. Tada sam poslala prvi mail na koj naravno nije bilo odgovora. Zatim je slijedio vikend te mi je razumno da onda nema dostave. Došao je ponedjeljak i ja dobivam obavijest da mi dolazi drugi paket, pošto me nije bilo doma odmah sam preusmjerila paket na pick up lokaciju nadajući se da će taj isti dan biti ostavljen tamo. Nažalost paket nije bio dostavljen na pick up lokaciju makar je tako bilo rečeno. Dolazi mi obavijest da će paket biti dostavljem u utorak, no u utorak mi dolazi obavijest da paket nije mogao biti dostavljen zbog "više sile". Ponovo sam napisala mail, čak zvala i korisničku službu koja se naravno nije javila. Obavijest o prvom paketu nisam dobila od petka, a za drugi paket od jučer. Da stvar bude još bolja, tu sam na ljetovanju i za dva dana odlazim doma. Oba paketa su plaćena te je njihova vrijednost preko 130€. Poslala sam već 4 maila, a ni na jedan nisam dobila odgovor. Nadam se da će ova paket saga uskoro završiti. Edit 2.: Drugi paket je stigao jučer, a prvi paket nisu pokušali ponovo poslati već 6 dana, pošto mi i dalje nitko ne odgovara na mail neznam što učiniti.