DPD Croatia d.o.o.

Pošiljka je trebala biti dostavljena u ponedjeljak, no tada me nazvao vozač i rekao da se nalazi na potpuno pogrešnoj adresi. Nije samo pogriješena adresa, već i cijeli grad. Ispričao se te rekao da će ispraviti podatke i da će njegov kolega dostaviti paket sljedeći dan. Međutim, sljedeći dan dogodila se identična situacija. Ponovno me nazvao vozač s lokacije u drugom gradu, ispričao se i rekao da će paket biti dostavljen sutradan. Nakon toga pošiljka je preusmjerena u paketomat u mom kvartu, ali nikada nisam zaprimio PIN niti bilo kakvu obavijest da se paket nalazi u paketomatu. Dana 26. 5. vidim da je pošiljka označena kao dostavljena. Kontaktirao sam korisničku podršku, gdje mi je rečeno da je istekao rok za preuzimanje paketa. Pitao sam kako je to moguće ako je pošiljka tek tog dana evidentirana kao dostavljena, no nisam dobio konkretan ni smislen odgovor. Danas je trebao stići i drugi paket. Status pokazuje neuspjelu dostavu, iako sam cijeli dan bio kod kuće i nitko me nije kontaktirao niti pokušao dostaviti pošiljku. Ovakav niz propusta postaje zaista neprihvatljiv.

Ovo je uvjerljivo jedno od najgorih iskustava koje sam imao s dostavnom službom. Pošiljatelj je ispravno unio sve podatke za dostavu, no kod vas su oni više puta mijenjani na pogrešne, unatoč tome što sam vas u više navrata telefonski upozoravao na grešku. Sve je vidljivo u DPD trackingu, uključujući svaku izmjenu podataka i moje višestruke pozive korisničkoj službi. Predlažem da preslušate snimke razgovora. Tijekom gotovo dva tjedna proveo sam više od četiri sata pokušavajući riješiti problem koji je nastao isključivo zbog vaših propusta. Više puta sam čekao i po 30 minuta da se netko javi na telefon, a kada bih napokon dobio odgovor, svaki put mi je rečeno da će paket biti dostavljen. To se nije dogodilo. Da je netko ozbiljno shvatio problem ili me barem pravovremeno kontaktirao, paket sam mogao osobno preuzeti i cijela situacija bila bi riješena u nekoliko minuta. Umjesto toga, ostao sam bez paketa, bez ikakvih konkretnih informacija i bez poziva ili pokušaja da se problem riješi. Od korisničke službe očekuje se da rješava probleme, a ne da ih produbljuje. Nažalost, u mom slučaju izostali su odgovornost, komunikacija i osnovna razina profesionalnosti. Nadam se da će ova recenzija potaknuti ozbiljno preispitivanje načina rada kako se isto ne bi događalo drugim korisnicima

Uvjerljivo najgora dostavna služba. Paket se šalje nazad pošiljatelju jer je kao navodno odbijen, služba za korisnike - prvo treba 30 min da se uopće netko javi, a kad se javi nemaju odgovor osim detaljno ćemo provjeriti što se dogodilo pa ćemo javiti povratno. Obavijest da je paket na dostavit nisam niti dobila, a niti me itko zvao niti zvonio na vrata da uzmem paket pa mi nije jasno tko je to onda odbio paket umjesto mene? Paket naravno ne mogu vratiti nazad jer je on sada na nekom sladištu u Bistri pa eto, vrati će vam HM novac kad de vrati paket kod njih. Meni je jasno ko dan da će mi oni vratiti novac, al mi nije nikako jasno kako niste u stanju odraditi jedan jedini primarni posao, dostaviti paket od točke A do točke B? Ako se vašim dostavljačima ne radi, probajte zaposliti neke kojima nije problem raditi posao za koji je valjda i plaćen, a ja sigurno više neću naručiti nikad ništa preko vaše dostave. A obzirom na ove recenzije koje imate vidim da vas nije baš pretjerano niti briga popraviti poslovanje, vama je i cilju očito biti najgori u Hrvatskoj, uspjeli ste. Bravo 🙂

Sramotna usluga i amaterizam! Cijeli dan čekam hitnu pošiljku za Našice(31500), adresa unesena savršeno točno od prvog dana. Kurir me zove iz susjednog sela (Jelisavac, par km dalje) i hladno kaže da je paket kod njega greškom skladišta, ali da mu se ne da voziti do Našica i da mu je to zadnja ruta(ako mu je zadnja ruta onda nema žurbe nigdje oce mu netko pojest ručak? Mogao je doći za 5min tamo vamo kakve veze). I što onda naprave da operu ruke? U sustav lažno upišu status: "adresa promijenjena"! Ja ništa nisam mijenjao, nego je njihova ekipa u skladištu nesposobna sortirati paket, a kurir lijen prijeći par kilometara do Našica. Još mi je paket trebao doći jucer jer je 17.6. u 1h ujutro stigao u skladište radnici su nesposobni sve razvrstat na vrijeme i još da sljedeci dan krivo poslože sve i daju krivom kuriru. Od prvog dana imam istu adresu ali su radnici nesposobni posložit sve i dat pravom kuriru! Totalni neprofesionalizam imam još dokaza ako vam treba recite ak hoćete! Bježite od DPD-a!

Najgora dostavna služba. Zvao me dostavljač i taman kada sam se htio javiti, prekinuo je poziv. Uzvratio sam dva uzastopna poziva, ali se uopće nije htio javiti. Zatim sam poslao poruku na e-mail adresu, naravno bez ikakvog odgovora. Nakon toga sam zvao korisničku službu i čekao 20 minuta, ali se ni tamo nitko nije javio. Trenutno nemam pojma gdje je paket. Kada upišem broj za praćenje, piše da se paket vraća pošiljatelju. Jako sam razočaran i nikad više neću ništa naručiti preko njih.

Najgora dostavna služba u Hrvatskoj. Okvirno vrijeme preuzimanja se ne poštuje, ne može se naknadno promijeniti adresa ili kontakt broj, pa ako niste kod kuće možete zaboraviti na dostavu. Službena web stranica izgleda kao da je prevedena sa google prevoditeljom. Nema jasno naznačeni broj korisničke službe, a na njihov obrazac za upite nitko ne odgovara. Nakon što sam cijelo prijepodne čekala paket koji je trebao doći od 9:10 do 10:10, dostavljač me zove u 14:36. Naravno propustila sam dostavu jer sam bila na poslu, najbolje da uzmem slobodan dan za čekanje dostave. Poslije dostavljač tvrdi da njima sustav automatski izračuna vrijeme dostave, a da on u tom periodu navedenom u aplikaciji nije ni počeo dostavljati. Paket je barem preusmjeren na pick up lokaciju.. Ovo je već treći pokušaj dostave tog paketa jer nisam mogla urediti bar okvirno vrijeme preuzimanja niti sam mogla ostaviti broj od ukućana da oni preuzmu.

Neprofesionalni a pitam se da li i kradu. Paket vrijedan 200 eura netragom nestao. Još je poklon iznenađenja za moju mamu. Dobijem poruku paket je u paketomatu u Pakoštanska 3 Zagreb . Odem do paketomata otvorim prazan. Paketa nema . Otipkala još jednom šifru ali se odjeljak ne može otvoriti jer je vjerojatno kodiran za samo jedno otvaranje. Na ekranu paketomata opcija prazan odjeljak kliknemo. Dođem kući otvorim traking piše paket izdan ni traga opcija prazan kaslić. Već 7 dana oni istražuju gdje je paket ? Uporno piše da je meni izdan. Pitam gdje su kamere neka provjere kad je paket stavljen ako je stavljen i da ga ja nisam uzela. Stalno mi javljaju istražujemo. Šta istražuju forenzičke tragove? Zadnje paket izdan. Kome izdan ? Kad? Nema odgovora . Najbolji je njihov direktor Boris Brković. Nedodirljiv nigdje telefon mail kontakt. Njega ne zanima kakvu službu ima. Dok ne izgubi ugovor sa recimo Gomezom za što ću se osobno pobrinuti. Ako ne vidim novac ili kaput kontakt će mi probaviti policija.