Mercedes-Benz | Emil Frey Auto Centar

Gospodin sa zaprimanja limarijskih radova je ekstremno neprofesionalan u komunikaciji s klijentima. Na telefon ga ni kolege ne mogu dobiti, kamoli kupci. Dva dana za povratni poziv mu treba, najavi i to citiram kad se javio u utorak popodne: "računajte kako po auto možete doći sutra popodne" i kad dođemo - ćorak. Danas opet ista priča s pozivom: "zauzet sa strankom, nazvat će Vas povratno", a povratnog poziva nigdje. Treći tjedan će sad kako smo ostavili auto, a drugog vozila nemamo. Mislim da je vrijeme za razmisliti je li dotični gospodin vrijedan rušenju ugleda firme.

Preko 20 odlazaka u ovlaštene servise i više od 15.000 EUR kvarova — to je moje iskustvo s ovim autom, i sve to unutar prvih 60.000 km. Od kupnje 2023. auto je više bio u kvaru nego ispravan, a ono što se dogodilo meni danas-sutra može se dogoditi i vama. Po mom iskustvu, apsolutno nikoga nije briga što je auto nepouzdan i kvarljiv daleko iznad svakog prosjeka. Svakodnevica mi je bila gledati i po 50 errora dnevno koji su stalno iskakali. Imao sam neispravan radar i sigurnosne sustave, grijanje koje nije bilo riješeno gotovo godinu dana, lažno kočenje oko 20 puta s bebom u autu, upozorenje da se auto ne vozi zbog mogućeg požara, a sada i turbopunjač od preko 6.600 EUR na samo 78.462 km. Ovo nije premium iskustvo nego ozbiljan financijski i sigurnosni rizik. A od danas moj je zadatak neumorno proširiti kompletnu priču o svemu što sam prošao.

Dogovoren servis u 12 i 15 predani ključevi i podaci na pultu rečeno nam je da sjednemo i pričekamo servisera.Nakon pola sata i dalje sjedimo i čekamo. Na dva upita gospođi za pultom dobijamo odgovor da moramo čekati . Nakon 35 minuta čekanja obaještavamo gospođu da nemamo namjeru dan provesti u salonu i nek nas serviser kontaktira telefonski i odlazimo. Serviser se javio nakon 15 minuta od našeg dolaska u salon znači naruče te i onda sat vremena čekaš da zaprime auto.

Obavio redoviti servis krajem 6og mjeseca, na 39500km. Načuo sam više puta da je dobro provjeriti kvalitetu ulja nakon velikih servisa kao što je Emil Frey, i jučer i prekjučer kod dva različita majstora napravio test kvalitete ulja, oba uređaja pokazala 20%, na 43100km. Znači na 3600 prijeđenih km, kvaliteta, miris i tekstura ulja kao da sam prešao preko 15000. Diezel motor. Javio im se sa upitom kako je to moguće!!! Ignoriraju me već par dana. Mislim strašno, ljudi provjeravajte ulje ili ga ne mjenjaju ili recikliraju.... što god da rade, ja sam dao 600 EUR za servis.

Ljubazno osoblje, vrhunski uređen salon