Hrvatski Telekom d.d.

Kupio sam 21. svibnja eSIM paket od 120 GB/90 dana. Instalacija nije uspjela zbog loših uputa, a nakon brisanja profila sustav ga više nije dopuštao ponovno instalirati. Na chatu sam proveo 3 sata, razgovarao s više agenata koji su mi stalno slali isti, već iskorišteni eSIM. Nitko nije znao izdati novi profil. Neki agenti su me ostavili da čekam 20 minuta, neki se uopće nisu javili. Sljedeći dan agentica je obećala povratni poziv — nikad se nije dogodio. Bio sam prisiljen kupiti isti paket od A1 i sve je proradilo u minuti. 25. svibnja zatražio sam povrat novca. Automatski odgovor: "javimo se za 11 dana". 3. lipnja traže dodatne informacije, koje odmah šaljem. Danas je 10. lipnja — i dalje ništa. Nevjerojatno loša korisnička podrška i potpuno ignoriranje korisnika. Zaslužuju 0 zvjezdica, ali Google dopušta samo 1.

Kvar koji je nastao prije dva mjeseca zbog vremenskih neprilika i snijega na području Rakovice kod Plitvickih jezera, u selu Selište Drežničko, još uvijek nije otklonjen. Telekom je odmah bio obaviješten i od tada je kontaktiran bezbroj puta. Svaki put dobivamo drugačije objašnjenje – jednom da će kvar biti otklonjen u kratkom roku, drugi put za dva dana i tako unedogled. Radnici dođu, pogledaju situaciju, podignu kabel koji je pao i zatim evidentiraju da je kvar otklonjen. Zadnji pokušaj bio je jučer – rečeno nam je da ćemo imati internet u roku od pola sata. I što imamo? Opet ništa. Ovo je velika sramota za jednu tako poznatu i veliku tvrtku. Dva mjeseca bez trajnog rješenja i uz stalna prazna obećanja pokazuje ozbiljan nedostatak odgovornosti prema korisnicima.

Usluga ovog operatera je katastrofalna. Ako si želite maksimalno otežati, zagorčati posao i život oni su kao stvoreni za vas. U protivnom bježite što dalje. Radi se o usluzi za poslovne korisnike, a za privatne može biti samo još gore. Sramota na najjače. Poslovni korisnik 3 dana bez interneta i telefona. Dno dna. Ova jedna zvjezdica je previše, al bez nje je nemoguće objaviti recenziju, nažalost...

Korisnička podrška je užasna, naplaćuju novac bez razloga. Volio bih da Hrvatska dobije pristojnog mobilnog operatera i da se svi ugasite.

Iskustvo s HT-om je potpuno razočaravajuće. Bez mog znanja i pristanka, njihov agent samostalno je proveo prijenos vlasništva mog broja, ugasio moju tarifu i poslao račun od 660,69 €. Sve se dogodilo bez ikakve moje suglasnosti i bez objašnjenja, što smatram protuzakonitim i krajnje neprofesionalnim. Posjete njihovim poslovnicama bile su frustrirajuće i iscrpljujuće. Dobivala sam kontradiktorne informacije, tvrdili su da se prijenos vlasništva može napraviti bilo tko tko ima moj broj, i odbijali su razgovarati sa mnom, već samo s mojim partnerom, iako je situacija nastala zbog njihove greške. Nisu mi dali nikakvu pomoć niti jasno rješenje problema. Unatoč višestrukim pozivima i pisanju prigovora, nisam dobila nikakvu ispriku ni objašnjenje, a financijski problem i dalje nije riješen. Rata za uređaj i dalje je nepravedno naplaćena, a sustav i služba za korisnike pokazuju potpunu nesposobnost, lošu koordinaciju i neprofesionalan, bahat pristup. Ne preporučujem HT zbog neodgovornog i neprofesionalnog pristupa korisnicima, nedostatka komunikacije i opće nesposobnosti rješavanja problema.