Elektronički računi d.o.o. (mer servis)

U početku je korištenje MER sustava bilo poprilično kaotično. Iako se znalo što slijedi, činilo se da sustav i podrška nisu bili u potpunosti pripremljeni – bilo je dosta nejasnoća i poteškoća u radu. Međutim, u posljednjih nekoliko tjedana primjetan je značajan napredak. Korisnička podrška zaslužuje sve pohvale – u nekoliko situacija problemi su riješeni brzo i učinkovito, što uvelike olakšava svakodnevno korištenje sustava. Za dodatno poboljšanje, bilo bi izuzetno korisno uvesti veću preglednost unutar sustava. Konkretno, bilo bi dobro jasno označiti koji su računi preuzeti s moje strane, a koji još nisu. Također, velika prednost bi bila mogućnost direktnog slanja XML datoteka na servis vlastitog računovodstva ili na e-mail adresu, kako bi se izbjegla potreba za ručnim preuzimanjem i daljnjim slanjem svakog pojedinog računa. Vjerujem i nadam se da će se u budućnosti dodatno poraditi na ovim funkcionalnostima, kako bi sustav postao jednostavniji, transparentniji i pregledniji za krajnje korisnike, ali i za knjigovodstvo. 🙂

Vrlo jednostavno rješenje za e-račune. Implementacija je prošla bez problema, a korisnička podrška uvijek brzo odgovori. Sve pohvale! Posebno zahvaljujem gospodinu Arminu na strpljenju i odličnoj podršci!

⚠️ OPREZ OBRTNICI: Naplaćuju "bugovitu" aplikaciju koja ne zadovoljava zakonske uvjete! Kao programer i vlasnik obrta, ostao sam šokiran razinom neprofesionalnosti i nefunkcionalnosti ove usluge. Potpisao sam ugovor za "Paket BASIC MICRO" koji se mjesečno plaća. Međutim, kada sam prijavio kritične greške u aplikaciji "Kreiraj", službena tehnička podrška mi pismeno odgovara da je to "besplatna aplikacija sklona bugovima" i mrtvo-hladno mi preporučuju da koristim neki drugi program za izradu računa?! Dakle, plaćam im uslugu, a oni me šalju konkurenciji jer njihov proizvod ne radi. Ključni problemi zbog kojih ovo nije upotrebljivo za poslovanje: Porezni status: Aplikacija ne pamti da nisam u sustavu PDV-a. Svaki novi račun forsira 25% PDV-a i moram ručno brisati i upisivati članke zakona za svaki artikl. Slijednost računa: Ne postoji automatizam slijednosti brojeva računa ni oznaka poslovnih prostora, što je osnova Zakona o fiskalizaciji. Tjeraju vas da ručno upisujete brojeve računa u 2025. godini! Zavaravajuća prodaja: Telefonski su potvrdili da aplikacija ima sve navedeno, a nakon potpisivanja ugovora shvatite da ste kupili "mačka u vreći". Povrh svega, kada želite raskinuti ugovor jer usluga ne radi, prijete penalima i ugovornom obvezom od 12 mjeseci. Apsolutno izbjegavati ako želite sačuvati živce i poslovati po zakonu.

Posebno želim pohvaliti Miću Barišića i Armina Bashu na njihovoj stručnosti, profesionalnosti i ljubaznosti. Pomogli su mi brzo otkloniti grešku, sve detaljno objasnili i pobrinuli se da problem bude u potpunosti riješen. Rijetko se susreće ovako predan i susretljiv pristup korisnicima.

Odlično organizirana usluga, uvijek dobijem sve odgovore koje sam tražila. Naj vise želim pohvaliti Vlatku koja je iznimno ljubazna i riješila moje probleme u rekordnom roku.

danas 30.04. sustav nedostupan, odnosno nije navedeno da je nedostupan nego se javlja dialog box u kojem traži podatke kao da se prvi put pristupa MER sustavu. Zovem podršku, kažu "ažuriranje aplikacije". Pitam kada će biti gotovo, jer je zadnji radni dan u mjesecu, danas ide najviše plaćanja, odgovor "do kraja dana". Niti postoji obavijest o očiglednom tehničkom problemu na MER stranicama, niti su se potrudili da se pojavi dialog box koji upućuje da se radi o tehničkom problemu, već izrazito neprofesionalno, na zadnji radni dan u mjesecu skrivaju tehničke probleme. Tako se ozbiljan posao s velikm bazom korisnika ne radi, ovo je upravo školski primjer kako se ne bi trebalo raditi niti komunicirati. Problemi se dogode, no kako se komunicira razlikuje ozbiljne tvrtke od ovakvih slučajeva kao što je MER. Baš jako jako loše odrađeno!!!

Iznimno sam zadovoljna uslugom, a govornička podrška je ljubazna, susretljiva i profesionalna, sve pohvale! Pogotovo za agenta koji je bio smiren i strpljiv sa mnom te riješio moj problem uz puno truda i u kratkom vremenu 😊