Croatia Poliklinika Zagreb

Nažalost, moje iskustvo s Poliklinikom Croatia bilo je izrazito loše. Na sistematskom pregledu čekala sam gotovo četiri sata, a pritom mi nisu obavili sve pretrage koje su bile dogovorene. Nakon toga sam nekoliko dana pokušavala dobiti informacije telefonom i e-mailom, da bih tek na kraju saznala da moji nalazi nisu potpuni te da ponovno moram doći na vađenje krvi zbog njihove pogreške. Umjesto da, s obzirom na njihov propust, postupak riješe što brže i bez dodatnog čekanja, ponovno sam čekala oko 30 minuta samo za vađenje krvi. U pokušaju razumijevanja situacije dobivala sam odgovore poput: "Nema doktora, ljeto je, čekajte." Takav odnos prema pacijentima smatram neprihvatljivim. Cijeli proces bio je neorganiziran, neprofesionalan i obilježen dugim čekanjima te lošom komunikacijom. Ono što me najviše razočaralo jest potpuni izostanak empatije i preuzimanja odgovornosti za vlastite pogreške. Na temelju ovog iskustva, nažalost, ne mogu preporučiti ovu polikliniku.

Odlučila sam obaviti 2 pretrage pod anestezijom u podružnici Zagreb i bila sam jako zadovoljna dobivenim terminom (u roku 10 dana). Sve je vrlo organizirano i brzo se prolaze sve predradnje prije same pretrage. Doktor Radić je bio jako ljubazan i stručan i odvojio je vrijeme da odgovori i objasni sve moje nedoumice i pitanja i prije i poslije zahvata. Sam zahvat je prošao bez problema i bila sam jako zadovoljna i doktorom Radićem i cijelim timom u sali. Svi su bili jako ljubazni i puni podrške što u takvim situacijama puno znači. Još jednom, sve pohvale doktoru Radiću i cijelom timu iz sale na ljubaznosti i stručnosti.

Prije nekoliko dana bio sam na sistematskom pregledu i jako sam razočaran uslugom. Pohvala ide osoblju na recepciji i doktorici koja je obavljala ultrazvuk. Ostalo je jadno. Na upit doktorice pijem li neke lijekove, počnem joj objašnjavati i vidim da je nezainteresirana i da me uopće ne sluša. Na pola objašnjavanja stanem, a ona bez da je trepnula, postavlja sljedeće pitanje. U mišljenju je napisala da pijem neke kapi, ali ne znam kako se zovu. Nalaz krvi došao mi je na e-mail adresu idući dan, bez mogućnosti komentiranja rezultata. Uglavnom, čitajući završno mišljenje imam osjećaj da sam bio kod šarlatana, a ne u ozbiljnoj zdravstvenoj ustanovi.

Kao dugogodišnji korisnik police Croatia osiguranja, nakon ovog iskustva sigurno neću obnoviti policu po isteku. Sistematski pregled odrađen je potpuno nezainteresirano i rutinski, bez ikakvog razgovora o postojećim dijagnozama ili zdravstvenom stanju. Pregledi su se sveli na komentar: "Pričekajte nalaz na recepciji." Posebno je zabrinjavajuća organizacija. Za pregled u vanjskoj poliklinici dobila sam termin e-mailom, da bih po dolasku saznala da polikliniku nitko nije ni kontaktirao te da pregled u tom terminu nije ni bilo moguće dogovoriti. Drugim riječima, došla sam bez razloga. Nakon toga poslala sam upit s molbom za objašnjenje, no ni nakon četiri dana nitko se nije udostojio javiti. Jedina svijetla točka su djelatnici na recepciji i u laboratoriju, koji su bili ljubazni i profesionalni. Sve ostalo ostavlja dojam nezainteresiranosti, loše organizacije i potpunog izostanka brige za korisnike.

Želim iskreno pohvaliti cijeli tim liječnika i medicinskih sestara. Od samog dolaska osjećala sam se dobrodošlo i u sigurnim rukama. Svi su bili izuzetno ljubazni, profesionalni, strpljivi i puni razumijevanja, što mi je uvelike olakšalo pregled koji nije nimalo ugodan. Pregled je obavljen vrlo stručno, uz jasna objašnjenja i stalnu brigu o mom osjećaju i udobnosti. Hvala vam na vašem trudu, predanosti i humanom pristupu prema pacijentima. Takvi djelatnici ulijevaju povjerenje i zaslužuju svaku pohvalu. Od srca preporučujem ovu ustanovu i još jednom veliko hvala cijelom timu!