DoubleTree by Hilton Zagreb

Jako neugodno iskustvo sa voditeljicom recepcije. Puno puta sam dolazila i vec drugi put imam neugodno iskustvo sa djelatnicima, tako da mislim da im vise necu dati priliku za popravak dojma. Voditeljica recepcije nije upucena i obucena u svoj posao te svoje ne znanje prebacuje na gosta, konkretno mene i sa istim postupkom i gospodu koja je bila u redu prije mene na prijavi gostiju. Ali to nije sve nakon sto sam trazila da pozove voditelja ili nekog iznad nje kako bi rijesila problem s nekim ko je vise informiran krene razgovarati sa jako drskim i povisenim tonom. Te ne dozvoljava mogucnost dijaloga. Na kraju papire koje trebam potpisati doslovno baca na pult i daje mi kemisku drsko i vrti ocima. U svakom slucaju sramota za jedan hotel.

Vrlo razočaravajuće iskustvo s recepcijom hotela Hilton DoubleTree Zagreb. Dana 09.05.2026 u 06:49 kontaktirali smo recepciju zbog problema s rezervacijom, očekujući razumijevanje i barem pokušaj pomoći. Nažalost, djelatnica s kojom smo razgovarali bila je vrlo neljubazna i nije pokazala nikakvu spremnost da pomogne u rješavanju situacije. Naša djeca čekala su od 05:00 ujutro bez sobe, a odgovor koji smo dobili bio je da to nije njihov problem. Od hotela ovakvog standarda očekuje se više profesionalnosti, empatije i usmjerenosti na pronalazak rješenja. Posebno zabrinjava činjenica da je djelatnica, nakon izrazito neprofesionalnog razgovora, odbila dati svoje ime kada smo ga zatražili. Takvo ponašanje ostavlja dojam potpune neodgovornosti i nedostatka transparentnosti, što je za hotel ove kategorije apsolutno neprihvatljivo. Dodatno su iznesene primjedbe vezane uz parkiranje koje uopće nisu bile relevantne za naš problem. Kao gosti koji su već više puta boravili u Hilton hotelima, ovakvo iskustvo nas je iskreno razočaralo. Nadamo se da će uprava ozbiljno shvatiti ovaj slučaj i poraditi na profesionalnosti osoblja, jer ovakav pristup ozbiljno narušava ugled Hiltona. Nažalost, nakon ovog iskustva teško ćemo ponovno odabrati ovaj hotel. Halilovic

Svaki put kad dođem u ovaj hotel dočeka me novo razočaranje: od ludosti poput nemogućnosti izdavanja r1 računa, do pravila za check-in koja se mijenjaju ovisno o osobi koja radi u smjeni itd itd. Ovaj put susrela sam se s izuzetno neljubaznom djelatnicom crvene, pretjerano masne kose za nekoga tko radi na prijavi gostiju koja nije bila susretljiva oko najjednostavnijeg zahtjeva, koji je pri prethodnom check-inu bio moguć. Nažalost, niti kakti voditelj hotel nije bio od pomoći, pretpostavljam zbog manjka iskustva i nesnalažljivosti. U spa zoni uvijek fali sjedećih i ležećih mjesta, a vidim da i drugi to komentiraju pa imam jednostavno pitanjeza upravu - je li toliko skupo kupiti dodatnih 10 ležaljki?? Definitivno najlošiji u lancu svih Hilton hotela, a obišla sam ih u Hrvatskoj sve, a i po svijetu poprilično. Vrlo razočaravajuće iskustvo. Ovaj hotel ni u kojem slučaju ne bi preporučila za ljude iz poslovnog svijeta koji zahtjevaju fakturu na firmu, jer ih hotel u 2026. ne može izdavati. Velika sramota. I poradite na izgledu check-ina! Da mogu dat 0 za uslugu dala bih.

Kratki boravak sa kćeri preko vikenda: mea maxima culpa, sa sobom imam sken osobne iskaznice kćeri u boji u pdf-u i fotografije obje strane osobne, fizički osobna ostala u supruginom novčaniku. S nama pas, koferi, umorni od putovanja, imamo još par sati dana da provedemo u gradu.. nas dvoje očito u krvnom sredstvu, iz Hrvatske, situacija očito bezazlena...mlado osoblje nas sa smješkom odbija: ok, pravila su pravila..obrazloženje: moraju imati dokument kako bi ga fizički postavili u skener i prijavili nas. Vratimo se u auto: na putovanje od dodatna 2 sata po osobnu iskaznicu, pas povraća, pada noć, mijenjanje planova, vratimo se nazad, recepcionerka pročita podatke s iskaznice i upiše ih u računalo u svrhu prijave. Iste kao na skenu. Baš me zanima da li ovakvo šiljenje pravila vrijedi baš za sve goste hotela i sve situacije, sumnjam (kurtoazni AI odgovori mladog menadžmenta me definitivno neće uvjeriti). Prije da se kao po ostatku balkanske "Mitteleurope" zna kom se gleda kroz prste a kome ne. Možda griješim, ali teško. Uglavnom, iako su bili na dobrom putu, nisu nam uspjeli baš skroz pokvariti boravak, ostatak je bio ok. Dobio sam i četkicu za zube i britvicu koje sam isto zaboravio:) Inače bi ocjena bila 1*. Uglavnom, kao svugdje kod nas, nije loše, ali treba puno dorade i know-how-a da dosegnemo nivo usluge koju dobijemo u sličnim hotelima na zapadu, bit će bolje.

Za hotel s pet zvjezdica nije prihvatljivo da parking nije uračunat u cijenu boravka (u opisu hotela to nije navedeno). Voda u bazenu nije bila ugodne temparature. Prolaz do wellnessa nije bio na razini čistoće hotela s pet zvjezdica (staklena ograda jako prljava). Sve pohvale za uslužnost gospođe koja radi u wellness. Doručak vrlo dobar.