Ergoactiv d.o.o.

Imamo Ergoactiv Oxygen Trio madrac zadnjih preko godinu dana i preprezadovoljni smo. Jako kvalitetan, udoban, mi imamo mekšu opciju, a nigdje se nije uleknuo. Prošli madrac je isto bio njihov, a bit će i idući. Osoblje u trgovini stručno, strpljivo i ljubazno.

Vrlo ljubazno i strucno osoblje, roba vrhunske kvalitete. Prodavac je stvarno izdvojio puno vremena na mene, objasnio mi je sve u detalje, dokazao je da ima znanje. Narucen madrac hevea 100% natural F2 i krevet hrast uljeno 180×200. Roba stigla i prije dogovora. Decki iz dostave su odmah i slozili krevet. Osjecaj lezanja na 100% prirodnom latexu je nesto posebno. Bojao sam se da ce biti pretvrd jer mi je takav dojam na prvu ostavio ali nije, ima 7 zona udobnosti i pritisak na tijelo se pravilno rasporedi, u kojem god polozaju da spavas. Sa madracem sam uzeo i spinea s podnice. Uglavnom nemam nikakvih zamjerki i jos jednom zahvaljujem deckima!

Prostor nije ogroman ali fino iskorištava svoj prodajni momenat. Sve bitno je izlozeno i označeno, za sva pitanja tu je nenametljivi i educirani prodavač koji će vas uvesti u svijet podnica i madraca čak i onda kad mislite da sve znate. Sat vremena smo isprobavali madrace dok nismo stvorili odluku, potrošili više nego što smo mislili ali mogu reći da je to bilo dobro dugoročno ulaganje u zdravije spavanje.

Madrace koristimo već 8 godina. Našoj djeci smo kupili opet vaše madrace jer su prerasli prijašnje. Uz njih smo kupili i jastuke. Malo je reći da smo svi oduševljeni. Napokon spavamo mirno ,bez bolova. Prilikom samog postupka kupovine dočekao nas je ljubazan i vrlo strpljiv djelatnik. U trgovini smo bili preko sat vremena i djeca su isprobala više vrsta madraca. Kada bih trebala reći samo jednu rečenicu onda bi bila ova: Vidimo se!

Iskustvo s Ergoactivom – potpuni pregled situacije Budući da je Ergoactiv pokušao prikazati situaciju u drugačijem svjetlu ispod naše izvorne recenzije, ovdje želimo jasno objasniti što se zapravo dogodilo. Istina je da je Ergoactiv ponudio kompenzaciju zbog kašnjenja u isporuci, ali to se dogodilo tek nakon više naših prigovora i zahtjeva za nadoknadom zbog kašnjenja i oštećenja ambalaže. Ponudu smo odbili, ne iz "misterioznih razloga", već zbog konkretnih i opravdanih razloga koje ćemo u nastavku navesti. Naime, prije nekoliko godina naručili smo potpuno isti madrac s identičnim specifikacijama. Dakle, tvrdnja da smo kupili proizvod "bez isprobavanja" jednostavno nije točna. S pravom smo očekivali da će novi proizvod biti jednak starome, s obzirom na to da specifikacije nisu mijenjane. Ergoactiv u svojoj komunikaciji sada tvrdi da se "struktura madraca može promijeniti tijekom godina" iako ostane ista specifikacija, što smatramo apsurdnim. Zbog toga nismo prihvatili ponuđena "rješenja", jer smatramo da nije riječ o našoj pogrešci ili nerazumijevanju, već o pogrešnom ili promijenjenom proizvodu unatoč istim tehničkim karakteristikama. Uz sve to, kašnjenje u isporuci i oštećenje pakiranja dodatno su pridonijeli negativnom iskustvu. Naš cilj nije bio izazvati konflikt, već dobiti ono što smo platili – isti proizvod koji smo već isprobali i koristili, u ispravnom stanju i u dogovorenom roku. Nažalost, Ergoactiv nije pokazao volju da uvaži naše argumente, već pokušava umanjiti našu vjerodostojnost.