Giovanni

Bila sam danas u butiku u poslijepodnevnoj smjeni i ovako neugodno iskustvo kao kupac još nigdje nisam doživjela. Djelatnice su izrazito neprofesionalne, neljubazne i potpuno nezainteresirane za posao. Dobacuju neprimjerene komentare, kolutaju očima, smiju se s rukom na ustima i međusobno neverbalno komuniciraju dok gledaju kupce. Osjećala sam se ismijavano i krajnje neugodno. Od samog ulaska odmjeravaju vas od glave do pete, komentiraju izgled i kilažu, a djevojci od 20 godina nude haljine koje više pristaju starijim gospođama. Umjesto da pomognu pronaći model koji odgovara, ponašaju se kao da im je kupac teret. Za gotovo svaku haljinu odgovor je bio da nema veličine ili da je izložbeni primjerak posljednji. Povrh svega, mnoge izložbene haljine bile su u lošem stanju – poderani šavovi, otpali cirkoni i kristali te potrgane naramenice. Najviše me razočaralo što djelatnice uopće ne žele pomoći niti se potrude oko kupca. Ovakvim pristupom vlasnik sigurno gubi velik broj kupaca i ozbiljan promet, pogotovo kada se radi o haljinama koje koštaju preko 300 €. Pitam se koliko ljudi svaki dan odustane od kupnje upravo zbog ovakvog ponašanja osoblja. Nikada se više neću vratiti u ovaj butik, a svima ću ga iskreno preporučiti da zaobiđu. Ovako sramotan odnos prema kupcima uistinu nisam doživjela nigdje.

Osoblje totalno nezainteresirano da bi vas uslužilo i pomoglo odabrat haljinu. Kćer je tražila haljinu za maturalnu večer, našla šta joj se sviđa, da bi prodavačica odmah rekla da tih haljina ima samo veliki brojevi i nema za nju. Odlazi odmah, jasno dajući nam do znanja da mi tu nemamo šta tražiti. Ja ugledam takvu haljinu kakvu je kćer odabrala samo druge boje i vidim da ima S veličina i kažem joj nek proba. Prodavačica kad je skužila da smo same našle haljinu dolazi opet do nas i kaže da je to S veličina ali sigurno joj neće bit dobro da su to veći modeli. Mi smo ipak ustrajale na tom da ju proba. I bila joj je dobra. Ali smo svakako odlučile otići još negdje pogledati jer nas ovakvo ponašanje prodavačice uopće nije privuklo da bi novce tamo ostavile. I sva sreća da jesmo jer u drugoj trgovini, Bilbo mislim da se zove i preporučam svakom, smo našle isto prekranu haljinu a za 4 puta manje novaca(iako mi to nije bitno jer cijenu nisam ni gledala dok nismo išle na kasu) . I prodavačica je odmah čim smo ušle našla joj haljinu kakvu bi htjela i bila jako ljubazna i uslužna. Zaključila sam da u Giovanniu valjda procjenjuju tko si može tamo priuštiti a tko ne pa se tako i ophode, ali malo se tu varaju jer ako ja nisam markirano obučena ne znači da nemam 260€ da dam za haljinu.

U 21. stoljeću, u vremenu kada je gotovo sve vizualno dostupno jednim klikom – od profesionalnih fotografija haljina na službenim stranicama do stvarnih primjera njihovih klijenata u istim tim haljinama – pomalo je teško razumjeti odluku da se u samom salonu ne dopušta fotografiranje. Takva praksa ostavlja dojam zastarjelog pristupa i nepotrebnog ograničavanja korisničkog iskustva. Kupci danas donose odluke upravo na temelju usporedbe, dijeljenja i povratnih informacija, a mogućnost fotografiranja igra veliku ulogu u tom procesu. Zabranom fotografiranja otežava se ne samo osobna procjena već i konzultacija s bližnjima, što je posebno važno kod odabira haljine za posebne prilike. U konačnici, ovakav pristup može djelovati kontraproduktivno jer umjesto stvaranja povjerenja i transparentnosti, stvara određenu dozu nelagode i distance prema potencijalnim klijentima.

Ako želite osjećaj kupovine na traci u skladištu dok vas osoblje strijelja pogledima jer niste "dovoljno bogati" za njihov ukus, Giovanni je pravo mjesto za vas. Istjerati kupca iz haljine koju kupuje jer je netko drugi bacio oko na nju je vrhunac jada i pohlepe. Rezervacija ne postoji, ljubaznost je nepoznat pojam, a jedino što cijene je vaš novčanik – ali samo ako ga izvadite u roku od 3 sekunde. Jadno i sramotno.

Nažalost, iskustvo s osobljem u trgovini Giovani Zagreb bilo je razočaravajuće. Djelatnici su djelovali nezainteresirano i prilično neljubazno, što je ostavilo loš dojam već pri samom ulasku. Umjesto pomoći, stekla sam dojam da smetam, a komunikacija je bila neugodna i neprofesionalna. Ovakav pristup kupcima svakako umanjuje ukupno iskustvo kupnje.

Jucer sam kupila prekrasnu crnu haljinu za maturu u ovom ducanu koja mi je savrseno stajala. Cijena je bila vrlo povoljna za takvu haljinu takodjer. Djelatnice su okej, pomogle su mi pri odabiru i oblacenju haljina. Zbog recenzija, svasta ocekivala. Ipak nisam dozivjela nista slicno. To sto se netko ne ulizuje i objektivan je ne cini ga nepristojnim. Vec sigurnim u svoj proizvod te nema potrebu forsirati kupnju na nekoga.

Veliki izbor haljina, no međutim prostor je tako mali da se nemaš gdje okrenuti. haljine natrpane jedna na drugu toliko da ih nemožeš ni razmaknuti niti pogledati što se nudi. kabina za probavanje mala. obzirom na vrste haljine trebalo bi biti na većem nivou