Sveučilišna knjižara i antikvarijat Dominović

Knjiga naručena putem weba dostavljena mi je nakon 15 dana, iako na stranici piše da šalju unutar 5 radnih dana. To ne bi bio problem da su mi uredno javili da će isporuka kasniti, kao što su naveli na stranici da u takvim slučajevima obavještavaju kupce. Deveti dan javila sam im se s upitom u kojem je stanju narudžba, na što su rekli da je knjiga tražena i da su naručili nove primjerke koji su stigli, ali su mi knjigu svejedno poslali pet dana kasnije. Sa knjigom sam zadovoljna, ali trebaju poraditi na drugim stvarima.

Ova knjižara mi je već godinama omiljeno mjesto. Nudi iznimno bogat izbor knjiga za sve generacije, a osoblje je uvijek ljubazno i spremno dati korisne preporuke. Topla i ugodna atmosfera čini je posebnim kutkom kojem se rado vraćam još od studentskih dana.

Naručila sam nekoliko knjiga putem njihove web-stranice. Čekala sam nekoliko dana na povratnu informaciju - ništa. Pišem mail, oni odgovaraju kratko, hladno, bez objašnjenja, bez isprike: knjige smo NARUČILI... Ukratko, tjedan-dva čekanja uzalud, otkazala sam narudžbu. Ne bih je otkazala da je odnos prema kupcu bio korektan, te da se lijepo i pristojno objasnio cijeli proces i, prije svega, da su korektno na stranici stavili obavijest da knjige nemaju u ponudi nego ih tek po narudžbi naručuju. Stekla sam dojam potpune nezainteresiranosti i arogancije.

Naručila sam knjigu prije mjesec dana, a od knjige ni traga. Zvala sam nekoliko puta da provjerim je li došlo do nekog problema tijekom pošiljke, ali se na kraju ispostavilo da oni tu knjigu nisu ni imali. Uz sve to, uopće me nisu obavijestili o tome! Izrazito loša organizacija i komunikacija s klijentima.

Izuzetno bahato i neugodno osoblje. Desio se nesporazum i plaćanje Corvus Walletom za moju narudžbu nije valjano izvršeno iako mi je Corvus pokazivao da je transakcija prošla. Gospođa na telefonu je bila drska i podrugljiva, a razgovor takav kao da ja njoj nešto dugujem, a u stvarnosti je ona ta koja ovisi o meni i svima nama. Kad sam je pitala mogu li platiti na drugi način, bila je iznimno neugodna. Veliki minus za firmu koja zapošljava radnike za koje je upitno jesu li sposobni pasti ovce, a kamoli raditi u ljudskim resursima.