Zel-Cos d.o.o.

PREVARANTI! TLDR: Lagali su o zamjeni termalne paste i čišćenju laptopa, i napravili kaos unutra sa pomaknutim spojevima i nepravilno zategnutim šarafima koji su s vremenom ispali. Kao ovlaštenom servisu Lenova nosila svoje prijenosno računalo (staro dvije godine) na zamjenu diska. Usput sam tražila čišćenje uređaja i mijenjanje termalne paste za svaki slučaj, jer je gaming laptop i sklon je pregrijavanju. Nakon 2 tjedna i 3 ignorirana maila, napokon se jave da mogu pokupiti laptop. Sada, dvije godine kasnije, laptop se nenormalno pregrijava, te ga nosim nekom drugom na čišćenje. Oni mi govore sa SIGURNOŠĆU da termalna pasta nikad nije mijenjana. Pokazuju mi slike otvorenog laptopa i što je sve katastrofalno obavljeno na prijašnjem servisu. Disk koji su mi tad ugradili (zbog posljedica pregrijavanja ili loše ugradnje) također prestaje raditi. Sačuvajte novce i živce i dajte svoj uređaj nekome tko nije prevarant i zna što radi.

Sve pohvale dečkima iz društva Zel-cos Zagreb. Problem koji sam imao s laptopom riješili su mi "on line". Poslali su mi pisani naputak kako riješiti problem, uspješno je bilo, iako sam laik kad su u pitanju problemi u funkcioniranju laptopa. Na postavljeni upit dečki su odgovorili promptno i točno.

Usluga povrh svih očekivanja. Već na prijemu vrlo stručni djelatnici prepoznaju problem koji nije prepoznat u drugom servisu ni nakon 3 dana.

Blago uzas...od usluge gospodina na pultu, njegovog minimalnog znanja o tehnologiji, nepristojnosti do toga da je laptop bio 10 dana kod njih, kada smo ga pokupili odnjeli doma upalili i odmah se ugasio te nije radio znaci nije popravljen kvar...

Ovo je nešto najstrašnije šta sam doživio u životu. Nikad nisam objavio recenziju nikome, ali njima moram, u nadi da nitko neće kupiti laptop ili išta čemu su oni ovlašteni servis. Na slikama (prve 3 slike) dolje vidite slike koje su oni meni poslali, a kako bi mi dokazali da mi tipkovnica ne radi zbog ogromne prašine kojom je laptop prekriven. Iako sam bio nekoliko puta da mi tipkovnica ne radi, odnosno da par tipki ne funkcionira, prvo su mi rekli da sve radi, zatim da je to do windowsa, a kad sam formatirao i kad i dalje nije radilo su rekli da je do prašine i da nisam; "koristio laptop po uputama proizvođača". Valjda jer sam dozvolio da na njega padne prašina. Na taj način su mi odbili jamstvo. Eto toliko. Promjenio sam i platio popravak u drugom servisu, a slika stare tipkovnice (zadnja slika) pokazuje kako nema nikakve prašine na njoj, niti vode niti ičega, nego je kvar naravno bio na samom uređaju. Nikad više kupiti išta šta ima veze s njima niti stranicom E-kupi, jer su stali na njihovu stranu. Za kraj; radi se o laptopu marke Lenovo i svima bi preporučio da ga ne kupuju nit pod razno.

Usprkos negativnim komentarima koje možete pročitati, ja sam se uvjerio u suprotno. Naime, dečko mlađi koji radi na zaprimanju, mislim Zvonimir, izrazito ljubazan i smijao se na moje šale vezano za elektroniku koja je zaprimljena prije mene. Obzirom na uočenu gužvu u poslovnici, odlučio sam se za hitni prijem te sam ostavio svoje prijenosno računalo. Istina, djelatnici servisa nisu u roku 24 sata utvrdili kvar na mom prijenosnom računalu, ali nije uslijed njihove nesposobnosti već se moj kvar zasigurno ne može dijagnosticirati u tako kratkom roku. Protekom sljedeća dva dana, ostvario sam kontakt sa djelatnicom Karlom koja je također putem telefona bila izuzetno susretljiva, pristojna i ljubazna, a koja me nakon telefonskog razgovora uputila direktno na djelatnika servisa Matiju. Neposredno nakon toga, Matija me je telefonski kontaktirao, a s kojim sam onda u razgovoru detaljnije porazgovarao o kvaru, detaljnije isti utvrdili, a sada čekamo dio koji je pokvaren te će po dolasku biti promijenjen. U svakom slučaju, svaka preporuka. --EDIT-- Po dolasku matične ploče koja je bila naručena nakon dijagnostike, djelatnik servisa je u nevjerojatnom roku izvršio promjenu matične ploče te sam preuzeo prijenosno računalo kroz 2 sata. Računalo radi uredno bez greške.

Dijagnostika kvara i proces servisa za uređaj u garanciji prošli su dobro i brzo. Ocjena manje zbog preskupog popravka koji se nije isplatio raditi kod njih.