Carglass® Zagreb

Ljubazno, pristupacni, susretljivo i strucno osoblje. Pohvale kolegi Vladimiru. A1 Hrvatska Vilim Dokleja

Iskustvo s Carglass servisom na adresi Oreskovićeva 21 koje sam doživio je više nego razočaravjuće i neprofesionalno. U svojih 40 godina vozačkog iskustva nisam naišao na takav odnos prema korisniku usluge. Ukratko, odnos koji sam doživio i prošao je po sistemu; vi trebate nas, a ne mi vas! Radi se o zamjeni vjeteobranskog stakla kojeg sam trebao zamijeniti u četvrtak, ali zbog obaveza - predložio sam da se zamjena izvrši u petak. U servis sam stigao pola sata prije dogovorenog termina, gdje mi je rečeno da će se zamjena obaviti i u kraćem vremenu ( 10.30-11h do 14h ). S obzirom da živim van Zagreba, jedina opcija bio je boravak u okolnim kafićima. Kada sam se u 13.30 vratio u servis - auto još nije bio ni preuzet ( stajao je parkiran s isto razbijenim vjetrobranskim staklom ) nakon čega sam nazvao broj putem kojeg sam sve dogovorio. Na žalost, moja pretpostavka je da se radi o mlađoj ženskoj osobi, na moj upit o cijelom postupku, odgovoreno je onako nezainteresirano; budemo nazvali. Povratnu informaciju nisam dobio. Moram priznati da nakon reklama koje sam slušao, barem što se navedene adrese tiče, ništa ne stoji. Stoga navedeni servis ne bih preporučio nikome, a zasigurno svojim poznanicima neću. Da moram ocijeniti cjelokupan proces zasigurno bih dodijelio negativnu ocjenu.

Silne reklame - prodavanje magle ....... Izvršen je popravak vrlo malog oštećenja vjetrobranskog stakla na osobnom vozilu, cijena 95€ ( među skupljim ) ali reko stručnost , kvaliteta ...... Izjava djelatnika " garancija na rad je doživotna " . Nakon par dana iz istog malog , saniranog oštećanja puknuće se proširilo ( crta ) 5 cm .... Moj ponovni posjet je bio uzaludan : " Žao nam je ali to je tako ..... bla bla ujeo vuk magare . Naravno slijedi ugradnja drugog vjetrobranskog stakla koju ću izvršit gdje sam trebao odmag i otići. Tako da trvrdnja da je skuplje bolje pada u vodu !

Fantastični dečki. Vrlo zadovoljan. Punktualni, profesionalni i zabavni. Vidimo se opet!

Prilikom zamjene vjetrobranskog stakla, majstori su mi potrgali plastiku kod mjenjača, ništa mi nisu rekli, a to sam primijetila tek kada sam se vratila kući. Sa kvalitetom OEM stakla također nisam najsretnija jer se vide blagi valovi kojih na originalnom staklu nije bilo. Rečeno mi je da je jedina razlika između OEM i originalnog stakla u tome što OEM nema logo. Staklo i usluga su jako skupi, uz to mi je još napravljen dodatni trošak. Uz sve to, napukla mi je i armaturna ploča za koju me osoblje uvjeravalo kako "nema šanse" da su to oni napravili i da je za to kriva dilatacija materijala. Ipak je na mom autu radio "majstor" sa 10 godina iskustva, pa je tako iskusno ostavio i smeće ispod suvozačevog sjedala. Tu priča nažalost ne staje, gospodin koji je došao tek toliko na procjenu (jer nije imao tko drugi, pošto je njihov procjenitelj bio na terenu), sjeo je u auto da prepipa armaturnu ploču i plastiku oko mjenjača. Uz to je krenuo nabrajati ostala oštećenja za koja sam mu rekla da ne smatram da su posljedica mijenjanja stakla, nego da su stara. Isti dan kada sam se vratila kući nakon reklamacije (nažalost samo usmene) primijetila sam da se i presvlaka s krova krenula odvajati na mjestima uz vjetrobransko staklo. Više stvarno nisam imala volje ni snage raspravljati se s njih dvojicom gdje su oni odlučili da to nije njihova greška, nego da ja imam staro vozilo koje puca samo od sebe kada ugleda sunce, odnosno da je posrijedi dilatacija materijala. Ne bih nikako preporučila nijednoj ženi da ide tamo bez prisutnosti muške osobe jer sam se ja stvarno nakon pola sata usmenog natezanja s dvojicom muškaraca osjećala loše. Da su se barem ponudili popraviti ili nekako kompenzirati, bilo što... ne bih ništa ni rekla. Ovako je samo ispalo neprofesionalno, bezobrazno i traljavo. Svima koji nisu u mogućnosti otići u Bosnu (gdje je OEM staklo upola jeftinije – ja sam to nažalost saznala prekasno), savjetujem da Carglass zaobiđu u širokom luku i da obavezno fotografiraju vozilo što detaljnije prije nego što ga predaju u njihove ruke, jer stvarno nikada ne možete znati kada će vam netko reći da je za oštećenje kriva dilatacija materijala i starost vašeg vozila.